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机器人售后服务响应时效是怎样的？展开 收起
BG视讯提供12小时内响应（响应指的是服务人员向客户确认服务需求，并回复解决方案），响应后24小时内到达现场，24小时到达现场仅限长三角地区的工作时间报修，受不可抗力因素影响除外。
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机器人出现问题时，我应如何获取支持？展开 收起
1，使用官网自助报修；
2，联系项目的项目经理或者技术服务人员；
3，拨打客服热线 400-996-7588转售后服务；
4，联系机器人的经销商。
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机器人质保期是多久？展开 收起
机器人标准质保期是12个月，最终以销售合同约定为准。
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忘记密码如何恢复？展开 收起
请联系售后工作人员。
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机器人出现故障时，需向厂家反馈哪些重要信息展开 收起
1.机器人铭牌；
2.故障频率与情况；
3.log与程序；
4.使用工况与设备地点。
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400-996-7588
